Çanakkale’de temizlik adına yeni bir bakış açısı kazandıran Azmi Emre Yörükoğlun dan 6 aydır hizmette olan Castle Cıty isimli Temizlik Firması ve sektör faaliyetleri hakkında bilgi aldık.
Öncelikle Castle City firmasını kısaca anlatabilir misiniz?
‘’Çanakkale’de temizlik adına yeni bir bakış açısı yaratıyoruz. Kurumsallık , kalite ve Müşteri memnuniyeti ilk önceliğimiz olmakla birlikte ;Hazırladığımız özel kampanyalar ile Çanakkale halkına ve sevgili Öğrencilerimize hizmet vermekteyiz.
Şirketiniz ’de ne gibi hizmetler veriyorsunuz , hizmetlerini ve neden ihtiyaç duyulduğunu düşündünüz?
Firmamız Castle Cıty Temizlik, faaliyetlerine 12 kalifiye kadrolu personeli ile hizmet vermekte olup; İlk altı aylık süreçte 400 ün üzerinde ev ,ofis, cafe ve spor salonları gibi alanlarda temizlik hizmeti vermiş bulunmaktadır, Castle Cıty ailesi müşterilerimizin talepleri doğrultusunda malzemeli, malzemesiz olmak üzere piyasanın ihtiyaçlarını karşılama yolunda çalışmalarına devam etmektedir. En önemli özelliğimiz kurumsal bir hizmet anlayışı ile %100 müşteri memnuniyeti odaklı hizmet sunuyor olmamızdır.
Bireysel hizmetin aksine neden Şirket hizmeti alınmalı?
Öncelikle bireysel hizmet noktasında ki en önemli konu pek çok çalışanın sigortasız ve kontrolsüz hizmet veriyor olması, bu durum her iki taraf içinde çok büyük riskler içeriyor olmakla birlikte hizmet esnasında oluşabilecek yaralanmalı hatta ölümle neticelenebilecek iş kazaları mevcut yasalar gereğincede tarafları içinden çıkılamaz sorunlarla baş başa bırakabilir. Ayrıca taraflar arasında doğru iletişimin kurulamaması özellikle hizmet alan tarafın taleplerinin istenilen seviyede yerine getirilememesi çok sık karşılaşılan bir sorun olup Castle Cıty temizlik kurumsal kimliğiyle müşterilerine kişiye özel çözümler sunarak ortaya çıkabilecek olumsuzlukların önüne geçmektedir.
%100 müşteri memnuniyeti nasıl gerçekleşiyor bunu açıklar mısınız. Hiç memnun olmayan müşteriler olmuyor mu?
Öncelikle vermiş olduğumuz hizmetin doğası gereği pek çok farklı talebe cevap vermek zorundayız. Doğru iletişim ve doğru temizlik malzemeleri ile müşterilerimizin tam olarak beklentilerinin karşılanması için çalışıyoruz. Bu noktada firmamızın bakış açısı vermiş olduğu her hizmet için %100 müşteri memnuniyeti sağlamak olup; herhangi bir nedenle oluşan olumsuzluk durumunda hiç bir ücret yada ön şart olmaksızın mümkünse aynı gün değilse ertesi gün personelimiz tarafından telafi temizliği hizmeti vererek amacımız olan %100 müşteri memnuniyetinin sağlandığından emin oluyoruz. Firmamız Castle Cıty bu noktada müşteri kaybetmektense para kaybetmeyi tercih eden bir anlayışa sahiptir.
Çanakkalelilere kampanyalarınız var mı Çanakkale öğrenci kenti mesela öğrencilere yönelik çalışmalarınız var mı ?
Çanakkale halkının her kesimine uygun kampanyalar yapıyoruz ve yapmaya devam edeceğiz.
İbrahim Akın Kazancı